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大家的“田螺姑娘”

添加时间:2017-12-19

一直以来,我都想写一点关于她们的文章。在营地、餐厅、办公室、卫生区域……每次看到,每次感动。直到这天中午,散步时,王凤兰给我讲起《田螺姑娘》的故事:

“晋朝时有位贫苦孤儿叫谢端,一天,他在田里捡到一只特别大的田螺,觉得奇异便带回家放在水缸里养。一天,谢端像往常一样早上去地里劳动。晚上回家看见屋子里有饭食、热水、房间一切井然有条…..好像是有什么人做过似的。几天如此,谢端不解。这天他在鸡鸣时就出去,却在篱笆外偷看。他看到一个少女从水缸里出来,到灶下生火……原来,是这位天庭派来助他走向富裕的‘田螺姑娘’为他做了这些……”

凤兰说,想到这个故事,就想到大家营地的清洁工姑娘们。“这是个好题材,你写写她们吧…”。 我似乎没等凤兰说完,便脱口而出:“正有此意呀”。记得一个月前,营地主管王朝秀向我提起这样一件事:大年初一本该是当地员工可以九点开始上班的,可早七点时接到清洁工岑仕豪的电话,说“王姐,我已经来上班了” 。秀秀惊讶,问他为什们来这么早?岑仕豪说,“那不行呀,我得来收拾夜宵的餐盘呀。如果收拾晚了,就耽误早餐使用了”。 秀秀当时说着,泪花盈眶。

着手去写,不免感到言语会苍白而多余。因为,只要提醒自己去关注,她们的身影,她们的一颦一笑定会顷刻间浮现在眼前:

刮风下雨,大家外晒衣服被收进厅内

脏衣服早上取走,干净衣服下午送来

每天床铺叠好了,房间打扫干净了

房间厅里的桶装水从未短缺

放束野花在房间,蔫了后发现换了新鲜的

浴室的帘子时刻清洗的干净

偶遇员工未填返回现场日期,回来发现床铺已被换洗……

下班后,大家看到整洁的房间;休假来,迎接大家的是焕然一新的床铺。一天的劳累被扫除;旅行的辛苦荡然无存。

曾有一天,营地3号楼的一个房间,桌子很乱。当收拾整齐并擦洗干净后,大家的清洁工还电话给这房间的员工:我已经把你的桌子彻底整理好了,你以后要按着这样注意卫生啊……”微笑中带有羞涩,当地布依普通话的柔声细语,没有任何怨言;

多少次,员工遗忘在待洗衣物内的现金等个人物品,完好回归;

如果哪天有失误或未及时,大家的“田螺姑娘”会很不好意思地补救并感到内疚;

大家的一句“没什么”她们会说不完的“谢谢”。

公寓式管理是锦丰特色之一,清洁整理是她们分内工作。可她们的用心,尽责,乐观,淳朴所带来的感染力绝对是附加价值的体现!就像她们的主管所说,能和这样一个团队工作和生活,再累也值!

她们话语不多,偶尔会听到几嗓子布依小调;她们无怨,只是默默地工作; 工作中,心无旁骛,只管把自己的活干好,干完…你会听到悦耳的布依普通话打招呼,看到她们那朴实笑盈盈的脸庞,每每遇此,我不禁想到大山的朴实和厚道!

这些来自周边村落的姑娘,大多数上下班走路要半个多小时,骑车10多分钟,有途径山包的,还要推着摩托车爬一段坡赶路…

我问,“你们上班,老公会不会认为你们辛苦?”

她们不无自豪又略带关爱地说,“没有啦,他们更辛苦些,他们还要插秧、掰玉米,耕田…”

她们还说,只要看到别的同事对她们微笑,她们心里就很舒服,都要高兴一整天。

你可否理解?在大家营地客房部,一位“田螺姑娘”每天要负责36个房间的清洁,工作包括:

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    卫生间、厅内以及房间卫生

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    换送水

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    房间设施检查保修

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    收拾床铺

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    补足房间物品

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    还有那些让大家感到温暖的点点滴滴......

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每天如此,周而复始。2017年以来,随着精细化管理的力度加大,员工减少了,可工作量并未减少甚至增大;持续改进的理念要求工作质量要提高…简单的事情重复做,你们是行家;而重复的事情用心做!营地的姑娘们,你们就是赢家!

她们的领导经常这样引导她们“用爱家的心情,把营地按照星级宾馆目标来做”。她们也许不理解“责任心”这个在管理上耳提面命的词语之含义,但她们所做的远不是“责任心”要求所能企及的。当每季度服务调查问卷发到房间征求意见时,我给的反馈总是“很好”。因为她们是让大家走进房间感到舒心的田螺姑娘!

各种表扬扑面而来,有发邮件的,发微信群的,当面表扬的,拍照表彰的……

质朴是特质,但当质朴被定为品质时,它是多么无价。我多想说:姑娘们,你们不知道你们拥有了多么无价的品质吗?你们不知道这最纯粹的质朴给了多少人触动和美好吗?你们淳朴地诠释着你们的人生,又让它熠熠生辉,照亮别处的阴暗!但愿这种质朴如大山恒久!

感动之余,大家还要有行动:垃圾入篓、清洁如厕、不随地吐痰、不大声喧哗、自己房间卫生保持好,偶尔想起来,整理一下自己的被子;每天打菜,饭少一点溅到台面上…也许短时间内不能面面俱到,但是,要想着她们,反观自己….

我有幸在此工作,感受这里山的葱郁,水的缠绵,感受“田螺姑娘”的乐观、淳朴、她们劳作的欢愉,还有这个大家庭的温暖……

生活不缺美,只是大家的眼神没有足够的柔和,大家的心扉没有敞得更开。

“李姐姐,拖地啦……” 这拉着长音的布依族普通话口音是我时常听到的。我总想,当哪天我离开这里,这个声音定会回荡耳畔,让我想起有这样一群能够时时提醒我用一颗质朴之心快乐生活的“田螺姑娘”。

不仅亲见,还有耳闻。在此感谢把她们的故事分享给我的秀秀、凤兰、毅芳和张芬;当然,大家的“田螺姑娘”更是后勤保障部那些默默无闻员工。

战略与持续改进部:李海侠

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