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客服中心大厅的“五朵金花”

点击数:2017-03-09 16:50:01 来源: 澳门新银河平台有限企业


客服中心大厅的“五朵金花”




客户服务中心大厅业务前台盛开着“五朵金花”,她们承担着新报装城市公共供水用户、申请一户一表改造、办理更名过户和阶梯水价业务,她们微笑着,用优雅的形象在工作中“细心”进行业务办理、“耐心”对待用户咨询、“热心”回应用户求助、“爱心”对待投诉接待、“真心”开展用户回访,严格践行社会服务承诺,实现“一站式服务”“一条龙办理”,优质的服务赢得用户的好评,塑造了良好的窗口形象。


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杨蕾

??? 立户申请窗口是企业对外发展业务的第一步,在工作中她对用户递交的申请进行快速、认真审核,急用户所急、想用户所想,保证了发展用户工作及时顺利进行。

在立户阶段,每当开发企业承建的小区需填写供用水合同时,她都会因为户数多、填写数量大,特意在经办人领取合同时多次强调、反复告知如何填写。即使这样,仍难免出现遗漏,她随时跟进致电回访,询问填写情况,协助开发企业完善用户档案,顺利完成立户,早日纳入营收管理实现通水。

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李楠

??? 用户立户申请被受理,审核合格后转入设计环节,李楠及时将用户资料转交至相关设计企业开展工程设计,做好两个部门和用户之间的沟通工作。业务办理过程中,用户多对工作流程和设计工作特点不了解,总希翼今天受理,明天就能交钱施工,后天就有水用了,面对用户的疑问和催促,她十分理解,总是耐心地为用户先容设计工作的特点和大家承诺的服务时限,直到用户理解。

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翟欣志

当用户认可工程的设计方案和价格,工程进入施工合同签订阶段,用户选定施工单位、签订施工合同、交款,工程才能够进行施工。客服中心对外接触多,对内协调多,她做到生人、熟人一个样,领导、群众一个样,忙时、闲时一个样,做好对内协调沟通、对外说明反馈工作,架起了用户与各部室之间沟通的桥梁。

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张建英

?? 她在财务收费窗口工作,不仅有着财务人员一贯的严谨和认真特点,同样具有客服人员的热情与耐心——一些因不同财务制度出现矛盾无法顺畅缴费时、需要出具特别说明时,她热情架起企业与用户沟通的桥梁,在最短的时间内解决难题。当遇到“马大哈”用户不慎将收据丢失、合同甲方名称与转账名称不一致、工程剩余款项的转入转出等一系列特殊问题,她积极主动与财务进行沟通,不厌其烦的一次次给用户进行耐心认真的说明工作,直到征得用户的理解。她那认真细致的工作作风得到了用户的认可。

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亢青青

??? 又到入学报名季,办理水表更名过户的用户开始扎堆,亢青青成为最忙碌的一个。面对用户咨询,她耐心说明,制作明白卡方便用户带回备忘;面对焦急的家长提出“学校报名明天就截止”时,她主动请示主管领导,积极协调相关部门,实现现场受理,当天变更生效,解决了孩子家长的后顾之忧;面对办业务的老人耳背眼花,她提高嗓门,递上老花镜,甚至主动帮助填写申请表……

???? 五个窗口,“五朵金花”,她们用自己的青春笑脸和爱心激情,努力让用户感受到了供水人春天般的温暖服务。



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