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抓服务,创亮点,亲情助老获称赞

点击数:2017-03-16 19:20:20 来源: 澳门新银河平台有限企业


抓服务,创亮点,亲情助老获称赞



“接待我的抄表科职工都非常热情,赵峰同志犹甚,每次都笑脸相送,认真听取,记录在案,诠释在膺,并留下联系方法,让你立即感到温暖如春,我已是耄耋之年阅人无数,对贵企业认真负责一丝不苟的服务态度赞赏有加,值得学习”。




这是314日,长征厂用户杨老先生送来的表扬信里的一段话,描述供水分企业桥西营业所抄表班长赵峰对于老人反映的用水问题,认真记录,热情接待,就在杨老先生一杯茶还未喝完的时候,赶赴现场核实的查表员已将信息反馈回来。原来,由于表井内存有污水,淹没了老人的水表,无法正常查抄,抄表员只能按照企业规定,根据用户的平均水量估算用水量。经过赵峰的细心说明,杨老先生给予了充分理解。同时,现场工作人员对表井的污水进行了彻底的清理,老人对我企业真诚、温暖的服务表示了高度称赞。当日下午,杨老先生再次来到水业集团供水分企业,将这封情意切切的表扬信交到分企业经理何国强手中。

今年3月初,供水分企业创新服务亮点,在全市范围内开展亲情助老”服务活动,通过对城市公共供水范围内空巢、行动不便、孤寡老人建立专门的电子档案,发放服务卡,提供供水维修人员上门服务,将敬老助老服务进一步规范化和制度化,切实为年老用户解决实际用水困难。


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