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9月份市长热线受理情况排名出炉啦 水业集团排名第一

点击数:2018-10-22 17:48:31 来源:

9月份市长热线受理情况排名出炉啦

水业集团排名第一

    近日,邢台市人民政府办公室发布《市长热线电话专报》,对20189月市长热线受理情况进行了统计发布。专报中重点提出“市有关部门按期办结前两位是水业集团、市国土局,办结率均达100%。”

为落实好市长热线受理工作,水业集团建立客服中心第一时间深入调查制度,及时呈报专题报告,有效提高了办结效率。

桥西区中华南小区12号楼用户通过市长热线反映,“家中水费每个月256元,怀疑水表存在问题,望相关部门核实处理。”接到市长热线处理卡后,客服中心李博宁马上与用户联系,并前往查看。

在现场,李博宁由表井到用户家中的用水管线、各个用水设施逐一排查,经过分析明确了原因:一是用户家中马桶水箱存在漏水造成水量增加,二是用户家中居住人口较多,因未办理阶梯水价优惠申请,超过基础水量部分实行较高的第二阶梯水价。李博宁马上提出解决方案,要尽快维修马桶水箱进行止损,同时要申请办理一户多人口阶梯水价业务,通过增加基础水量来适当降低实行水价,并说明办理方法。

目前用户已经维修好家中马桶水箱,办理了阶梯水价业务,水费降到了合理范围。

“态度积极、效率高、质量好”地做好市长热线承办工作,20189月客服中心共承办市长热线15件,按期办结率达100%,在全部市直部门按承办数量及按时办结率的排名中位列第一,做到件件有落实,事事有回音。

【责任编辑:邓 洁】(Top) 返回页面顶端

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