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用微笑面对暴雨考验

点击数:2016-07-21 09:41:02 来源: 澳门新银河平台有限企业


用微笑面对暴雨考验


? ? “您好,供水热线为您服务……” “……维修人员正在冒雨抢修,集团领导现场指挥……” “预计中午前后恢复供水……” “……断裂管网已抢修完毕,管网压力正在逐步回升……”?

19日夜至20日凌晨持续性降暴雨,造成供水设施、供水电路及维修管线多处出现异常情况,水厂供电出现多次短暂中断,各种异情况致使全市低压供水,客服人员在岗位上用“微笑”与兄弟单位共同迎接严峻考验。?

? ? 通过微信工作群了解到“低压供水”的信息后,根据经验预测“大批咨询电话正在赶来的路上”,客服人员在中心主任的带领下早晨7:00相继冒雨赶到工作岗位,了解最新工作动态,备战即将来临的热线咨询高峰。7:17,热线电话剧增,工作人员一边为不知停水原因而情绪激动的用户做好说明工作,一边将集团领导带领职工冒雨抢修的工作状态告知用户,透明的工作进度、有力的抢修力度、工作人员微笑的声音很大地安抚了用户的情绪。至18:00,客服中心共接听来电1600余条。 虽然忙碌到虽口干舌燥连接杯水的空闲都没有,但客服人员仍保持微笑,将集团企业面对突发情况,上下精诚团结,克服困难为用户服务的精神传递出去。





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