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主动服务提高效 用户满意赢好评

点击数:2016-08-17 17:04:11 来源: 澳门新银河平台有限企业


主动服务提高效 ? ?用户满意赢好评


近日,祥和城小区保障性住房项目工作人员满头大汗地来到市政务中心水业集团服务窗口,办理接水业务并急迫提出尽快勘查现场。

按照常规,应每星期二前完成用户报装申请受理和资料审核工作,并依据用户地理位置确定现场勘查顺序,分别在周三、周四上门勘查现场。当天已是周三,理应顺延至下周才能进行。



(认真倾听用户需求)



为减少不必要的跑趟对特殊事项用纸条补充说明



(帮助用户核实资料)


为了实现用户最快速度勘查现场的愿望,窗口工作人员考虑到该项目系保障性住房项目,涉及老百姓的切身利益,主动请示,经领导同意为用户加急审核受理,实现了第二天的现场勘察,为用户提前接上自来水争取了时间。这种主动为用户想办法解决问题的高效服务赢得了用户的好评。

政务中心水业集团窗口工作人员在用户业务办理过程中,始终围绕一切“方便用户”、严格实行一站告知服务等制度,对用户困难做到换位思考,在职责范围内提供力所能及帮助:遇用户咨询时及时递上明白卡,使用户对业务办理所需资料和办理流程清晰明白;遇到特殊用户、特殊问题时将注意事项写在纸条上让用户带回,对照准备,使用户少跑冤枉路;在遇到用户有特殊要求时,及时向领导反映为用户争取特事特办;提醒用户办理破路手续时的注意事项,当用户遇到困难时甚至陪同协助办理……

急用户所急,想用户所想,将是大家永不改变的服务宗旨,水业集团将以主动、高效的服务助推优质供水,将以过硬的工作作风赢得用户赞誉。 ? ?



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